1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati utilizzando il marchio tolveniq attraverso tolveniq.com.
Con l’inoltro dell’ordine, le condizioni applicabili all’acquisto entrano a far parte del rapporto contrattuale tra cliente e venditore.
È qualificato come consumatore chi acquista per finalità estranee a eventuali attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali.
Le disposizioni qui contenute non incidono sulle tutele inderogabili attribuite ai consumatori dalla normativa italiana, dal diritto dell’Unione europea o da altre norme obbligatorie applicabili.
2. Identificazione del venditore
Marchio: tolveniq
Sito web: tolveniq.com
E-mail: ordersupport@tolveniq.com
Telefono: +1（317）814 6812
Indirizzo: 4827 E 19th St, Indianapolis, IN 46218, Stati Uniti
3. Articoli e prezzi
Le informazioni essenziali relative a ogni prodotto sono riportate nella relativa scheda pubblicata su tolveniq.com.
Ai fini dell’acquisto rilevano descrizione, caratteristiche e prezzo disponibili nel momento in cui l’ordine viene trasmesso.
Le fotografie svolgono una funzione illustrativa. Minime variazioni di tonalità, venature, materiali naturali o finiture non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore quando il prodotto risulti non conforme alla descrizione o al contratto.
I prezzi sono indicati in euro e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione resa chiaramente disponibile prima della conclusione dell’acquisto.
Spese di consegna ed eventuali ulteriori costi applicabili sono esposti separatamente prima dell’inoltro dell’ordine.
4. Invio dell’ordine e formazione del contratto
La presentazione degli articoli sul sito costituisce un invito all’acquisto e non equivale, da sola, a un’offerta contrattuale vincolante proveniente dal venditore.
Prima dell’invio definitivo, il cliente può controllare gli articoli selezionati, il totale, le spese di spedizione e correggere eventuali dati errati.
L’attivazione del comando conclusivo di acquisto rappresenta la proposta vincolante del cliente relativa ai prodotti contenuti nell’ordine.
L’e-mail automatica che attesta la ricezione dell’ordine non coincide necessariamente con la relativa accettazione.
Il contratto si perfeziona al momento dell’invio della conferma espressa di accettazione oppure della conferma di spedizione, considerando la prima comunicazione trasmessa.
Un ordine può non essere accettato in presenza di motivazioni giustificate, quali indisponibilità dell’articolo, pagamento non autorizzato, dati di consegna insufficienti o fondato sospetto di utilizzo fraudolento del sito.
Se l’ordine non viene accettato, eventuali somme già addebitate vengono restituite mediante il metodo originariamente utilizzato, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Pagamenti
I mezzi concretamente disponibili sono quelli mostrati durante il checkout.
L’operazione viene eseguita mediante lo strumento selezionato dal cliente e autorizzato nel corso della procedura di pagamento.
Il cliente dichiara di essere legittimato all’utilizzo dello strumento scelto.
In assenza di autorizzazione, o qualora l’autorizzazione venga successivamente revocata, la lavorazione dell’ordine può essere sospesa nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
6. Consegna
La lavorazione prende avvio dopo l’autorizzazione del pagamento.
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente verso indirizzi in Italia.
Il periodo complessivo indicativo è di 7–12 giorni lavorativi, salvo un diverso termine specificamente riportato nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.
Per importi inferiori a 154,00 €, la spedizione standard costa 8,50 €. A partire da 154,00 €, la spedizione standard non comporta costi.
Prima dell’invio dell’ordine vengono visualizzati sia l’importo di consegna applicabile sia il periodo stimato.
Eventuali variazioni nei tempi possono derivare dall’attività del vettore, da procedure doganali, da eventi di forza maggiore o da circostanze non ragionevolmente controllabili dal venditore.
Quando viene rilevato un ritardo significativo, il cliente viene informato secondo le informazioni disponibili. Restano applicabili i rimedi e i limiti temporali inderogabili previsti dalla legge.
7. Annullamento prima della spedizione
Una richiesta di annullamento può essere presentata fino all’avvio di una fase di preparazione non più reversibile o della spedizione.
La richiesta deve essere inviata a ordersupport@tolveniq.com.
Lo stato operativo dell’ordine viene verificato per stabilire se l’interruzione sia ancora materialmente possibile.
La sola presentazione della richiesta non determina l’annullamento quando il collo è già stato affidato al vettore o la preparazione non può più essere interrotta.
Dopo la spedizione continuano ad applicarsi il diritto legale di recesso e le altre tutele spettanti al consumatore.
8. Recesso, restituzione e rimborso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne le ragioni entro 14 giorni di calendario.
Il periodo decorre dall’acquisizione del possesso fisico del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui indicato diverso dal vettore. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, nei casi previsti dalla legge il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
La volontà di recedere deve essere comunicata chiaramente prima della scadenza scrivendo a ordersupport@tolveniq.com.
Successivamente alla comunicazione, il prodotto deve essere rispedito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Per articoli privi di difetti, il cliente sceglie il vettore, organizza direttamente il reso e sostiene i costi diretti della spedizione di ritorno, purché tale circostanza sia stata resa nota prima dell’acquisto.
Per quanto possibile, la restituzione comprende accessori, manuali e materiali di imballaggio ricevuti.
La responsabilità del consumatore per un’eventuale perdita di valore è limitata alla manipolazione eccedente quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Il rimborso viene eseguito attraverso lo stesso metodo impiegato nell’acquisto, salvo diverso accordo privo di costi per il consumatore.
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o fino alla presentazione di una prova della spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Non sono rimborsati i supplementi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard proposta.
Le esclusioni dal recesso operano soltanto nelle ipotesi previste dalla legge e devono essere rese note prima dell’acquisto.
9. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi
Il cliente può rivolgersi all’assistenza quando il bene ricevuto presenta difetti, danni, parti mancanti oppure non corrisponde all’ordine, indicando il numero dell’ordine e, quando ragionevolmente possibile, allegando fotografie o informazioni utili.
L’assenza iniziale di fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
A seconda del caso trovano applicazione i rimedi previsti dalla disciplina pertinente, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Quando il difetto o la non conformità rientrano nella responsabilità del venditore, i costi necessari per l’applicazione del rimedio legale non sono addebitati al consumatore.
Rimangono invariati i diritti derivanti dalla disciplina legale sulla conformità dei beni.
10. Dati personali
Le informazioni personali possono essere utilizzate nella misura necessaria per amministrare gli ordini, trattare i pagamenti, predisporre le spedizioni, fornire assistenza, contrastare frodi e adempiere agli obblighi legali e contabili.
Ulteriori condizioni sul trattamento sono riportate nell’Informativa sulla privacy di tolveniq.com e nella normativa applicabile, incluso il GDPR quando pertinente.
11. Legge applicabile e competenza
Le presenti condizioni e i contratti conclusi tramite tolveniq.com sono regolati dalla legge italiana.
La scelta della legge italiana non priva il consumatore delle norme inderogabili eventualmente riconosciute dall’ordinamento del Paese della sua residenza abituale quando esse risulterebbero applicabili in assenza di tale scelta.
Continuano inoltre ad applicarsi le disposizioni inderogabili italiane, dell’Unione europea e, nei casi previsti dalle regole di diritto internazionale privato, quelle del Paese di residenza abituale del consumatore.
Per le controversie riguardanti rapporti con consumatori valgono le regole imperative sulla competenza giurisdizionale.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio domicilio o residenza, davanti al giudice del domicilio del venditore oppure davanti ad altro giudice competente secondo norme inderogabili.
Salve le eccezioni consentite da disposizioni imperative o da un accordo validamente concluso successivamente alla nascita della controversia, un’azione del venditore contro il consumatore viene proposta davanti al giudice del domicilio del consumatore.
Per consumatori residenti o domiciliati in Italia, quando trova applicazione il Codice del consumo, resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore situato nel territorio italiano.
L’indicazione di un diverso foro non elimina né riduce le tutele inderogabili.
Il cliente e il venditore possono tentare una soluzione amichevole attraverso l’assistenza, senza che tale tentativo costituisca condizione necessaria per rivolgersi al giudice competente.
12. Responsabilità e variazioni delle condizioni
La responsabilità del venditore è disciplinata dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione esclude o riduce responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare, comprese le tutele relative alla conformità dei beni, ai prodotti difettosi e agli altri diritti inderogabili.
Per ordini futuri, il testo delle condizioni può essere aggiornato in presenza di esigenze normative, organizzative o tecniche.
Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente i contratti già perfezionati, ai quali continua ad applicarsi la versione vigente al momento della relativa conclusione.
La data dell’ultimo aggiornamento è riportata all’inizio del documento.
13. Contatti
Marchio: tolveniq
Sito web: tolveniq.com
E-mail: ordersupport@tolveniq.com
Telefono: +1（317）814 6812
Indirizzo: 4827 E 19th St, Indianapolis, IN 46218, Stati Uniti