1. Area geografica servita
Gli acquisti conclusi su tolveniq.com possono essere recapitati esclusivamente a destinazioni ubicate in Italia, a condizione che l’indirizzo indicato rientri nella zona raggiunta dal vettore utilizzato per la consegna.
Non vengono effettuate spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Qualora peso, ingombro o caratteristiche costruttive dell’articolo ne impediscano la movimentazione tramite un normale servizio pacchi, il recapito a caselle postali, locker, punti automatici di ritiro o strutture analoghe potrebbe non essere disponibile.
2. Servizio di spedizione e relativo costo
Per le consegne in Italia viene utilizzato il servizio di spedizione standard.
Il costo applicabile è determinato dal valore dei prodotti presenti nell’ordine, calcolato dopo eventuali riduzioni di prezzo e prima dell’aggiunta delle spese di trasporto:
- valore inferiore a 154,00 €: spedizione 8,50 €;
- valore pari o superiore a 154,00 €: spedizione standard gratuita.
L’importo visualizzato nel riepilogo conclusivo del checkout costituisce il costo di consegna applicato allo specifico ordine.
In funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni del collo e delle esigenze logistiche, il trasporto può essere affidato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Preparazione degli ordini
Le attività di preparazione iniziano dopo la conferma del pagamento.
Il trattamento operativo richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi; tale intervallo è già compreso nel tempo complessivo indicato per la consegna.
Ai fini di questa politica, sono lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Un ordine ricevuto dopo le 17:00 CET/CEST viene considerato, per l’avvio della lavorazione, come ricevuto nel giorno lavorativo successivo.
Quando il pacco viene affidato al vettore, i dati relativi alla spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
4. Periodo stimato di consegna
Per gli ordini destinati all’Italia, il tempo complessivo stimato è di 7–12 giorni lavorativi.
Il periodo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il successivo trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Salvo che sia stata concordata espressamente una data specifica, l’intervallo di 7–12 giorni lavorativi costituisce una previsione temporale e non una scadenza inderogabile.
Il sito, il checkout e le impostazioni utilizzate in Google Merchant Center devono riportare in modo coerente il medesimo intervallo di 7–12 giorni lavorativi.
In presenza di un ritardo significativo rispetto a tale periodo, il cliente può rivolgersi all’assistenza indicando il numero dell’ordine.
5. Imposte, dazi e costi di importazione
I prezzi sono espressi in euro (€).
Quando la disciplina applicabile lo richiede, gli importi pubblicati includono l’IVA dovuta in Italia.
Al momento della consegna non vengono richiesti al cliente dazi, imposte d’importazione o voci analoghe ulteriori rispetto agli importi eventualmente indicati prima dell’inoltro dell’ordine.
Gli oneri doganali o d’importazione eventualmente derivanti dalla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio.
6. Tracciamento
Il numero di tracciamento viene trasmesso tramite e-mail quando il vettore rende disponibili i dati della spedizione.
La prima registrazione nei sistemi del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Qualora il tracciamento non mostri variazioni per più di 48 ore, oppure siano trascorsi più di 12 giorni lavorativi senza consegna, il cliente può contattare l’assistenza comunicando il numero dell’ordine.
7. Anomalie di consegna, variazioni e responsabilità
7.1 Danno, perdita, consegna incompleta o mancata consegna
Fino al momento in cui il consumatore acquisisce materialmente il prodotto, il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore secondo la normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione dell’accaduto, fotografie dell’articolo, immagini dell’imballaggio e, se disponibile, una fotografia dell’etichetta di trasporto.
Una volta esaminato il caso, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa pertinente, inclusi, secondo le circostanze, riparazione, sostituzione o rimborso.
7.2 Cambio dell’indirizzo, annullamento e reso
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento può essere presa in esame finché non siano iniziate attività di preparazione non reversibili o la spedizione.
Dopo la consegna del collo al vettore, l’esecuzione della modifica richiesta può non essere più possibile.
Rimangono integri i diritti di recesso previsti dalla legge.
Per il recesso relativo a un articolo privo di difetti, il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene i costi diretti.
7.3 Dati dell’indirizzo
La correttezza e la completezza dell’indirizzo inserito nell’ordine sono responsabilità del cliente.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, ritardi o spese ulteriori derivanti da informazioni errate o incomplete possono essere presi in considerazione.
Nessun costo supplementare è imputato al cliente quando l’origine del problema è riconducibile al venditore, al titolare del marchio o al vettore.
8. Assistenza
Marchio: tolveniq
Sito web: tolveniq.com
E-mail: ordersupport@tolveniq.com
Telefono: +1（317）814 6812
Indirizzo: 4827 E 19th St, Indianapolis, IN 46218, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST. Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.
Destinazione delle spedizioni: Italia
Consegna stimata: 7–12 giorni lavorativi