1. Spedizione
Per l’Italia, la spedizione standard costa 8,50 € per ordini inferiori a 154,00 € ed è gratuita da 154,00 €.
Il tempo complessivo stimato è di 7–12 giorni lavorativi.
2. Recesso e periodo applicabile
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale può recedere senza indicarne la ragione entro 14 giorni di calendario.
Il periodo inizia quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene. Per un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La decisione deve essere comunicata entro il termine tramite dichiarazione esplicita a ordersupport@tolveniq.com.
È opportuno indicare nome e cognome, numero dell’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e dichiarazione di recesso.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e comunque entro ulteriori 14 giorni.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della relativa scadenza.
Il periodo per comunicare il recesso e quello successivo per spedire il bene sono distinti.
Restano applicabili integralmente le tutele previste per prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni del prodotto restituito
La restituzione deve comprendere parti, accessori, istruzioni e componenti originariamente forniti.
Quando ragionevolmente possibile, deve essere utilizzato l’imballaggio originale oppure una confezione idonea a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Nel periodo di recesso il consumatore può verificare il bene nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Uso, installazione o manipolazione oltre quanto necessario possono determinare una diminuzione del rimborso corrispondente all’effettiva perdita di valore nei limiti di legge.
La sola assenza della confezione originale non elimina il diritto di recesso, fermo restando l’obbligo di utilizzare un imballaggio adeguatamente protettivo.
Il bene deve essere restituito pulito e in condizioni coerenti con le attività di esame normalmente consentite.
Prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati in base a indicazioni individuali possono rientrare nelle esclusioni dal recesso previste dalla normativa.
4. Difetti, danni, incompletezza o articolo errato
Per un bene con difetto di conformità, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato si applicano i rimedi previsti dalla legge.
In base alle circostanze possono essere pertinenti riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo oppure risoluzione del contratto con rimborso.
Per agevolare l’esame possono essere trasmessi fotografie del prodotto, immagini del difetto o delle parti mancanti, fotografie dell’imballaggio, etichetta di trasporto se disponibile, numero d’ordine e descrizione dell’anomalia.
Un ritardo nella trasmissione delle fotografie o la loro iniziale assenza non elimina i diritti inderogabili del consumatore.
È opportuno conservare bene e imballaggio fino al completamento dell’esame e alla ricezione delle istruzioni pertinenti.
5. Modalità e costo del reso
Per un recesso relativo a un prodotto privo di difetti, il cliente sostiene il costo diretto del trasporto di ritorno, sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore, organizza la spedizione, ne effettua il pagamento e affida il bene al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il prezzo del reso dipende dal servizio scelto, dalle dimensioni, dal peso del collo e dal luogo di partenza.
Prima della spedizione occorre contattare ordersupport@tolveniq.com per ricevere o verificare l’indirizzo corretto e le istruzioni necessarie all’identificazione del reso.
Tale contatto serve a comunicare l’indirizzo e identificare correttamente la restituzione; non costituisce autorizzazione preventiva né limita o sospende l’esercizio del recesso.
L’attesa della risposta dell’assistenza non prolunga il termine legale di spedizione.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare ricevuta, prova di affidamento, numero di tracciamento e documentazione del trasporto. Dopo la spedizione, il codice di tracciamento o la relativa prova possono essere trasmessi all’assistenza.
Salvo accordo scritto, non vengono accettate spedizioni in contrassegno o con costi direttamente posti a carico del destinatario.
Il costo sostenuto dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti non viene rimborsato.
Per articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del cliente. Dopo l’esame della segnalazione possono essere utilizzati un’etichetta prepagata, il ritiro, un servizio di trasporto organizzato, l’anticipo delle spese da parte del cliente previa indicazione oppure altra modalità senza costi per il consumatore.
Quando il cliente anticipa una spesa previamente concordata, viene rimborsato il costo ragionevole e documentato relativo alla modalità concordata.
Prima di spedire autonomamente un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, è opportuno attendere le istruzioni dell’assistenza.
Se il cliente sceglie senza previo accordo un servizio di trasporto, il rimborso delle relative spese può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili.
6. Sostituzioni
Non viene effettuato un cambio diretto quando, in assenza di difetti, il cliente desidera un colore, una misura, una variante o un modello diverso.
In tale situazione il cliente può esercitare il recesso nei termini previsti, organizzare il reso e acquistare separatamente il nuovo articolo.
Il nuovo ordine rimane distinto dalla restituzione e dal relativo rimborso.
Se viene accertato un difetto, un danno da trasporto, la mancanza di parti o l’invio di un prodotto errato, la sostituzione può rientrare nei rimedi previsti dalla legge.
7. Rimborso
In seguito a un recesso validamente esercitato, i pagamenti relativi ai prodotti interessati vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore viene informato del recesso.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato lo stesso metodo della transazione originaria, senza costi supplementari derivanti dal metodo di rimborso.
Il rimborso comprende il prezzo pagato e, nei casi previsti dalla legge, il costo della consegna standard originariamente applicata.
Non comprende il supplemento derivante dalla scelta di una consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa proposta.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di una prova idonea della spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Dopo la ricezione e la verifica del reso, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi; tale intervallo operativo non modifica i termini inderogabili previsti dalla legge.
Il tempo necessario perché l’importo risulti disponibile dipende dal prestatore di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario.
I costi pagati direttamente dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti restano a suo carico.
Per articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate concordate preventivamente possono essere rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Una perdita di valore imputabile a manipolazioni oltre quanto necessario può incidere sull’importo rimborsabile nei limiti indicati nella sezione seguente.
8. Perdita di valore
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da utilizzo o manipolazione non necessari per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Nei limiti consentiti dalla legge, l’importo corrispondente alla perdita effettivamente accertata può essere detratto dal rimborso.
La valutazione può tenere conto delle condizioni reali del bene, della presenza di danni, usura o segni d’uso, di eventuale installazione o montaggio, di componenti mancanti, della possibilità di rivendita come nuovo e della differenza tra valore originario e valore del prodotto restituito.
Ogni eventuale detrazione deve essere proporzionata e collegata alla perdita concretamente rilevata.
La semplice apertura della confezione o l’assenza della confezione originale non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
Questa disciplina non limita il recesso né le tutele relative a beni difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: tolveniq
Sito: tolveniq.com
E-mail: ordersupport@tolveniq.com
Telefono: +1（317）814 6812
Indirizzo di contatto: 4827 E 19th St, Indianapolis, IN 46218, Stati Uniti
Prima della spedizione del reso, l’indirizzo corretto di restituzione deve essere richiesto o verificato tramite e-mail. L’indirizzo di contatto sopra riportato non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione del reso salvo conferma dell’assistenza.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività: chiuso.