1. In quali località viene effettuata la consegna?
Gli acquisti effettuati su tolveniq.com vengono spediti esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto durante il checkout. Informazioni inesatte, incomplete o relative a una destinazione non raggiungibile possono determinare ritardi o impedire la consegna.
2. Qual è il costo della spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 154,00 € viene applicata una tariffa standard di 8,50 €.
Da 154,00 € in poi la spedizione standard è gratuita.
La soglia è calcolata sul valore della merce dopo eventuali sconti, senza comprendere il costo di consegna.
L’importo applicabile al singolo acquisto viene mostrato nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
3. Qual è il tempo indicativo di consegna?
Per l’Italia, il periodo complessivo previsto è di 7–12 giorni lavorativi, salvo un diverso intervallo specificamente indicato nella scheda prodotto, nel checkout o nella conferma.
Il tempo effettivo può essere influenzato da destinazione, disponibilità dell’articolo, operazioni del vettore, esigenze logistiche o circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Eventuali ritardi significativi vengono gestiti sulla base delle informazioni disponibili.
4. Quali strumenti di pagamento sono disponibili?
A seconda delle opzioni concretamente mostrate durante il checkout, possono essere utilizzate Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Per ciascun ordine sono validi soltanto i sistemi effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento. La disponibilità può variare in base a dispositivo, Paese, valuta o prestatore del servizio di pagamento.
5. In quale momento l’ordine viene confermato?
Dopo il completamento del checkout e l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’e-mail inserita dal cliente.
Una prima e-mail automatica può avere la sola funzione di attestare la ricezione dell’ordine.
Il contratto si perfeziona con la conferma espressa di accettazione oppure con la conferma della spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini di servizio.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
La richiesta deve essere trasmessa il prima possibile a ordersupport@tolveniq.com, indicando numero d’ordine, nome del cliente e modifica richiesta oppure volontà di annullamento.
La possibilità concreta di intervenire dipende dalla fase di preparazione raggiunta.
Se la lavorazione non può più essere interrotta o il collo è stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbe non essere possibile.
Dopo la spedizione resta disponibile il diritto legale di recesso alle condizioni previste dalla politica sui resi.
7. Come viene esercitato il diritto di recesso?
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza indicare una motivazione.
La comunicazione va indirizzata a ordersupport@tolveniq.com.
È opportuno includere numero dell’ordine, nome, e-mail utilizzata nell’acquisto, articolo interessato e una dichiarazione chiara della decisione di recedere.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata entro il termine previsto; il diritto non dipende da un’autorizzazione preventiva.
Dalla comunicazione del recesso decorre un ulteriore periodo di 14 giorni di calendario entro cui il consumatore deve affidare il prodotto al vettore. I due termini sono distinti.
8. In quale stato può essere restituito il bene?
Il diritto legale di recesso non è subordinato al fatto che il prodotto sia completamente inutilizzato o non montato.
Il consumatore può effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
L’apertura della confezione, un controllo ragionevole o un montaggio strettamente necessario alla verifica non eliminano automaticamente il diritto.
Una manipolazione o un utilizzo eccedenti quanto necessario possono tuttavia comportare responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore.
Quando ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, istruzioni, manuali, ferramenta, elementi di montaggio e imballaggio originale ancora disponibile.
L’assenza dell’imballaggio originario non determina automaticamente il rifiuto della restituzione; il prodotto deve tuttavia essere confezionato in modo adeguato al trasporto.
Non è previsto, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito, un periodo commerciale di reso aggiuntivo rispetto al diritto legale.
9. Come viene organizzato il reso?
Prima della spedizione, il cliente deve scrivere a ordersupport@tolveniq.com per ricevere l’indirizzo fisico corretto, le istruzioni operative, gli eventuali riferimenti da riportare sul pacco e, per articoli voluminosi, le indicazioni pertinenti.
Non deve essere utilizzato automaticamente l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito, quello dell’imballaggio originario, l’indirizzo del mittente o un magazzino individuato autonomamente. L’indirizzo commerciale indicato nella sezione assistenza non costituisce indirizzo di reso salvo conferma scritta.
Per un prodotto privo di difetti restituibile tramite normale servizio di trasporto, il cliente sceglie il vettore, prepara l’imballaggio, acquista e paga la spedizione, consegna il collo al vettore, conserva la prova e comunica a tolveniq il vettore utilizzato e il numero di tracciamento. Il codice di tracciamento va inviato a ordersupport@tolveniq.com.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile adeguato alle dimensioni e al valore dell’articolo e, quando pertinente, assicurato.
I costi diretti del reso di un bene privo di difetti sono sostenuti dal cliente quando tale condizione è stata comunicata prima dell’acquisto.
Per i prodotti voluminosi non normalmente restituibili mediante servizio postale, il cliente deve contattare ordersupport@tolveniq.com, ottenere indirizzo e istruzioni, richiedere uno o più preventivi a vettori idonei, inviarli all’assistenza, attendere la conferma scritta prima di impegnare la spesa, organizzare il trasporto e trasmettere fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Finché il costo o una stima ragionevole del reso di tali beni voluminosi non risultano indicati preventivamente nella relativa pagina prodotto, tali importi non vengono automaticamente posti a carico del consumatore. Il costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto viene rimborsato; in alternativa può essere indicato un vettore oppure predisposto il ritiro.
Il cliente non deve confermare o pagare il trasporto di un articolo voluminoso prima della conferma scritta. Qualora in futuro il costo o una ragionevole stima massima siano comunicati chiaramente prima dell’acquisto, tali costi potranno essere posti a carico del cliente entro i limiti previamente resi noti.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, incompleti o diversi dall’ordine, i costi necessari alla restituzione non sono imputati al cliente. In tali casi possono essere forniti un’etichetta prepagata, un vettore indicato, un servizio di ritiro, il rimborso di una spesa approvata oppure altra soluzione appropriata.
Prima di sostenere autonomamente spese per la restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve ricevere le relative istruzioni.
10. Quali sono i tempi del rimborso?
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo del prodotto, gli altri pagamenti ricevuti in relazione al contratto e, ove previsto dalla legge, il costo della modalità standard meno costosa originariamente proposta.
Non sono inclusi i supplementi derivanti da una modalità di consegna scelta dal cliente più costosa della spedizione standard.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il pagamento può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o fino alla presentazione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Dopo la ricezione del prodotto o della relativa prova di spedizione e la verifica necessaria, la lavorazione interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo privo di costi aggiuntivi per il consumatore, viene utilizzato il medesimo strumento di pagamento dell’acquisto.
Le tempistiche con cui l’importo appare disponibile dipendono dall’istituto finanziario, dall’emittente della carta o dal prestatore del pagamento.
11. Dove si trovano i dati dei prodotti?
La scheda di ogni articolo riporta, secondo disponibilità, dimensioni, materiali, colore e finiture, contenuto della confezione, modalità d’uso, eventuali istruzioni di montaggio, peso e altre caratteristiche rilevanti.
Ai fini dell’acquisto valgono le informazioni pubblicate nella pagina del prodotto al momento dell’inoltro dell’ordine.
Le immagini sono illustrative e differenze minori non riducono i diritti applicabili in caso di prodotto non conforme alla descrizione.
12. Come contattare l’assistenza?
Marchio: tolveniq
Sito: tolveniq.com
E-mail: ordersupport@tolveniq.com
Telefono: +1（317）814 6812
Recapito: 4827 E 19th St, Indianapolis, IN 46218, Stati Uniti
L’indirizzo sopra riportato non deve essere utilizzato automaticamente per i resi. L’indirizzo autorizzato viene comunicato tramite ordersupport@tolveniq.com.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.